天猫售后客服

2019-02-16 广州市花都区 2 3000-5000


职位描述:
1、协助公司各部门及内部人员工作,保证售后服务质量,提高顾客购物体验,减少交易纠纷;
2、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评;
4、处理投诉、举报、侵权、买家维权等,减少退款纠纷率,提升店铺形象;
5、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;
6、受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;
7、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案;
8、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结。
任职要求:
1、打字速度1分钟50字以上,能熟练操作旺旺等聊天工具;
2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力,有一定的团队协作精神;
3、对行李箱等箱包类目产品有一定的了解或有相关售后经验者优先考虑,优秀应届毕业生亦考虑;
4、为人诚实,与人交流耐心细致,有强烈的责任心,综合素质高。
5、1年以上客服等相关经验!!
上班时间:9:00-18:00;每天工作7.5小时!
公司福利:
1、包吃包住+基本工资+提成+年底分红
2、享受优质的培训课程,覆盖运营、市场、产品等模块,岗位技能翻倍提升;
3、每月不缺勤享受全勤奖金;
4、享受带薪病假;
5、元宵节、三八妇女节、端午节、中秋节、圣诞节派发节日礼物
6、入职员工即可享受以内部超低价购买公司产品;
晋升通道:
直线晋升:客服专员—客服组长—客服主管—客服部经理
内聘晋升:运营,推广等岗位发展
工作地址:
广州市花都区狮岭镇新花路18号(广东省高新技术学校旁)

联系方式:
任小姐(18565240393)